Australijski Bank of Queensland w szczególny sposób dba o zadowolenie swoich klientów. Poza tym, że stara się wychodzić naprzeciw ich oczekiwaniom z ciekawymi ofertami produktów finansowych, to dodatkowo, zapewnia im wyjątkowo dobre samopoczucie przy każdej wizycie w jego oddziale. Mimo stanowisk pozwalających na rozmowy z pracownikami i wnętrza przystosowanego do wykonywania standardowych działań bankowych, siedziba tej instytucji charakteryzuje się nieprzeciętnie wysoką estetyką i niezwykłym klimatem. Specjaliści twierdzą, że aranżacja śmiało pozwala uznać jednostkę za bank idealny dla hipsterów, a przynajmniej świetnie dopasowany do ich stylu. Inni dodają, że placówka nabrała teraz wyglądu dobrej kawiarni utrzymanej w awangardowej stylistyce.
Bank podkreśla, że zmiany aranżacyjne miały wpłynąć na lepsze samopoczucie klientów, którzy przychodzą tam w różnych sprawach. Jest przy tym przekonany, że odmienione wnętrza ułatwią nawiązywanie kontaktów z klientami. Dość oczywistym wydaje się fakt, że taki wystrój ma też dodatkowo zachęcać do korzystania z oferty banku. Kiedy klient czuje się dobrze, rośnie też poczucie jego bezpieczeństwa, a to sprawia, że śmielej podejmuje decyzje związane ze swoimi finansami. Zaufanie do banku ma budować m.in. ciekawie dobrana stylistyka wraz z zaskakującymi dodatkami (w tym napisy podkreślające wiarygodność instytucji) oraz lepszy kontakt pracowników z klientem. Nowy design Bank of Queensland nie uwzględnia biurek oddzielających doradców od klientów – rozmawia się przy stoliku w atmosferze naprawdę przypominającej spotkanie w kawiarni. Do wyboru jest też stół barowy i wygodne fotele. Każdy może sam zdecydować, w jakich warunkach chce ustalać zasady zaciąganego kredytu lub otwieranego rachunku oszczędnościowego. Czy bank rzeczywiście na tym zyska? Zobaczymy wkrótce, choć wiele wskazuje na to, że hipsterski wystrój zjedna mu sympatię rzeszy klientów.
